1. Počátek a doba záruky
Záruka pro tisková a kopírovací zařízení (dále jen "zařízení") běží od data instalace zařízení uvedeném na Instalačním protokolu, který je vystaven a potvrzen technickým pracovníkem provádějícím instalaci a na kterém jsou záruční údaje vyplněny. Doba záruky je uvedena v kupní smlouvě.
2. Cíl záruky
Cílem záruky je po dobu jejího trvání zajistit technické a provozní vlastnosti dodaného zařízení odpovídající technickým podmínkám výrobce.
3. Záruka za jakost
zaručuje, že vady, které se vyskytnou na dodaném zařízení během záruční doby a vzniknou v důsledku vadných součástí zařízení nebo skrytých materiálových vad budou odstraněny. Přitom odstranění závady smí provést jen vyškolený a autorizovaný pracovník firmou Océ.
4. Ztráta záruky za jakost
Po dobu záruky smí být zařízení servisováno pouze technickými pracovníky firmy Océ, nebo osobou pověřenou a musí být provozováno v souladu s provozními podmínkami k účelům, ke kterým je zařízení určeno a obsluhováno podle uživatelského manuálu (příručky) a jiných dokumentů dodaných se zařízením. Pokud dojde k porušení jakékoliv z uvedených podmínek, bude to důvodem k okamžitému zrušení záruky na zařízení a jeho příslušenství.
5. Spotřební materiál
Spotřební materiály jsou provozní materiály zařízení (papír, barviva = tonery) sloužící jako podkladové a barvící materiály výstupního tisku nebo kopie, jejichž spotřeba závisí na počtu tisků nebo kopií a poměru tištěných ploch k ploš základního formátu. Záruka na tyto materiály je 6 měsíců od data dodání za předpokladu správného skladování a nepoškození neodborným používáním.
6. Spotřební díly
Spotřební díly jsou fotocitlivé, fixační a čistící součásti zabudované do zařízení. Tyto spotřební díly (fotocitlivé, přítlačné, fixační, čistící pásy a válce) mají omezenou životnost danou předpokládaným počtem provedených tisků nebo kopií. Rovněž přenosové a vodící válce, rolny, lampy, prachové a ozonové filtry mají limitovanou životnost. Všechny citované díly podléhají přirozenému opotřebení při výrobcem doporučeném používání zařízení podle provozních podmínek a správné obsluze dle uživatelského manuálu (příručky).
7. Náhradní díly
Náhradní díly jsou používány při odstraňování vad zařízení a mají záruční dobu 3 měsíců na skryté výrobní vady. Ze záruk jsou vyjmuty všechny díly z pryže a skla.
8. Programové produkty
Záruka za jakost programových produktů jsou 3 měsíce. Ze záruky jsou vyjmuty závady:
- funkcí způsobené programovou platformou uživatele (operační systém a uživatelské programy)
- vzniklé počítačovou a programovou platformou uživatele, která není distribuována firmou Océ
- vzniklé změnou prostředí uživatele proti provedené instalaci dokladované Instalačním protokolem po dodávce firmou Océ
9. Řídící a komunikační kontrolery
Programovatelné kontrolery používané v konfiguracích zařízení firmy Océ jsou počítače z produkce renomovaných značkových výrobců výpočetní techniky. Tyto produkty, počítače spolu s programovým vybavením jsou dodávány v nejnovějších verzích. Doba HW a SW podpory produktům od výrobců se řídí nabídkou nových produktů a kompatibilitou směrem k vývojovým a užitným vlastnostem nových produktů.
10. Zánik záruk při závadách
Záruka nebo předpokládaná životnost nemůže být uznána, pokud došlo k závadě:
- způsobené přetěžováním zařízení, nepravidelnou údržbou a nepravidelnými odbornými prohlídkami zařízení včetně nedodržování postupů při obsluze zařízení uvedených v uživatelské příručce (manuálu)
- vlivem servisní činnosti firmou Océ nepověřených pracovníků
- způsobené neodborným zacházením nevyškolenou obsluhou, vlivem okolí nebo vyšší mocí
- chybnou funkci způsobenou užíváním jiných spotřebních materiálů a dílů než jsou originální spotřební materiály a díly firmy Océ nebo firmou Océ nedoporučené.
Při výše uvedených závadách nebo jiných chybných funkcích nenese firma Océ žádnou zodpovědnost za ztrátu zisku nebo dat a uživatel je povinen uhradit sám všechny náklady spojené s odstraněním závady, a to v plné výši dle platného ceníku služeb.
11. Provozní závady
Záručním servisním úkonem není rovněž odstranění provozní závady, odstranitelné uživatelem dle uživatelského manuálu (příručky). Uživatelský manuál je navíc rozšířen funkcemi indikačního a ovládacího panelu vlastního zařízení, který rovněž popisuje postupy řešení uživatelsky odstranitelných příčin, například zaseknutý papír, odblokování tiskové fronty, nebo vlepené postupy s kresbami znázorňující doplňování toneru. Rovněž závady nebo chybné funkce zařízení způsobené chybným nastavením a užíváním programových produktů, které nejsou dodávány firmou Océ, jsou provozními závadami.
12. Servisní úkony
Záruka za jakost na práci technických pracovníků je platná po dobu 3 měsíců. Z této záruky jsou vyjmuty:
- seřizování a nastavování mechaniky nebo elektroniky zařízení
- čištění a preventivní prohlídky zařízení
- konzultační a systémově programátorská činnost u počítačových systémů zákazníků
13. Mimozáruční úkony
Do záručních úkonů nelze započítat pravidelnou údržbu, čištění zařízení a jeho dílů, preventivní prohlídky nebo výměnu spotřebních dílů.
14. Provozní podmínky zařízení
Každé zařízení Océ má specifické provozní podmínky (napájení síťovým přívodem, jištění, příkon, instalační plochu, teplotu okolí, vlhkost prostředí, doporučenou ventilaci) a spotřební díly svou životnost. Dodržování provozních podmínek zařízení podmiňuje plánovanou životnost a výkonnost zařízení jako celku včetně životnosti spotřebních materiálů a dílů při průměrném a rovnoměrném provozu zařízení.
Životnost spotřebních dílů je určena vždy počtem tisků/kopií, je uváděna při použití originálních spotřebních materiálů, barviv a papírů, dodávaných firmou Océ a platí jen při pravidelném čištění a preventivních prohlídkách technickým pracovníkem firmy Océ v opakovaném intervalu dle tabulky životnosti spotřebních materiálů. Používání jiných materiálů nedohodnutých s firmou Océ může vést ke snížení životnosti spotřebních dílů a zániku záruk dle bodu 10. Není-li sjednána forma servisní smluvní péče o zařízení mezi uživatelem a firmou Océ s prováděním preventivních prohlídek, zodpovědnost za objednání čištění a preventivních prohlídek je plně na straně uživatele se všemi dopady na zánik záruk.
Zajištění životnosti zařízení a prodloužení záruk je možné sjednáním Smlouvy o komplexní péči o zařízení, při které se firma Océ zavazuje mimo další výhody a související služby plánovat a provádět pravidelně čištění a preventivní prohlídky vlastním plánováním tak, aby v rámci předepsaných provozních podmínek zařízení, které vždy zajišťuje a garantuje uživatel, bylo dosaženo plánované funkčnosti a životnosti. Obsah Smlouvy o komplexní péči o zařízení dále zahrnuje odpovídající dodávky spotřebních materiálů, zahrnuje odpovídající dodávky spotřebních dílů dle typu smlouvy a zajišťuje zodpovědnost technické servisní organizace firmy Océ za provozuschopnost zařízení (viz popis služeb Smlouvy o komplexní péči).
Záruky za jakost jsou řešeny v souladu s Obchodním zákonem.