Časová nabídka servisních služeb

Servisní organizace firmy nabízí zákazníkům provádění služeb v několika časových variantách. Jedná se o standardní, smluvní a pohotovostní zásahy u zákazníka nebo telefonní Help Desk služby organizované dispečinkem servisu (telefon: 244 010 555, fax: 244 010 390, 290, 490).

Servisní zásahy u zákazníka:
Standardní – zákazník nemá sjednánu smlouvou Servisní péči o zařízení a je na jeho rozhodnutí, kdy objedná servisní zásah během základní (běžné) pracovní doby. Océ provádí servisní práce a údržbu na zařízení podle požadavků zákazníka. Veškerá činnost i použitý materiál je zákazníkem placen mimo případy záruk. V případě tohoto typu servisu a oprav zařízení je zákazník plně zodpovědný za stav zařízení, které není sledováno servisní organizací formou Preventivních prohlídek plánovaných servisní organizací podle provozu a stavu zařízení. Při tomto režimu může dojít k vážnějším poškozením a opotřebením, která jsou ve svém souhrnu finančně nákladnější.

Smluvní – zákazní má sjednánu smlouvu „Servisní péče o zařízení“ při které servisní organizace provádí plánované kontroly a údržbu zařízení včetně výměn spotřebních dílů podle jejich předpokládané a plánované životnosti. Další požadavky na servisní zásahy jsou prováděny s vyšší prioritou proti Standardnímu (nesmluvnímu) servisu a podle obsahu smlouvy je prováděna plánovaná preventivní údržba a kontrola s stavu zařízení během základní (běžné) pracovní doby.

Pohotovostní – zákazník má písemně objednánu a dohodnutu pohotovost servisní činnosti pro Standardní a Smluvní servisní zásahy mimo základní (běžnou) pracovní dobu, pro přímou pomoc u zákazníka platí Standardní nebo Smluvní zásahy.

Help Desk – telefonní pomoc zákazníkům při provozních problémech do pěti minut délky trvání telefonního hovoru zdarma. Pro přímou pomoc u zákazníka platí podmínky obdobné Standardním nebo Smluvním servisním zásahům.

	Základní (běžná) pracovní doba	Prodloužená pracovní doba
Dispečink servisních činností	7.00 – 17.30 ve všední dny	---
Standardní servisní zásahy	8.00 – 16.30 ve všední dny	---
Smluvní servisní zásahy (základní doba dle smlouvy)	8.00 – 16.30 ve všední dny	---
Help Desk	8.00 – 16.30 ve všední dny	---
Pohotovostní činnost a zásahy	---	16.30 – 22.00 ve všední dny nebo 8.00 – 22.00 ve dnech svátků a o víkendech, možnost i nočních služeb 22.00 – 8.00

Doba dojezdu technika je vždy vztažena k základní (běžné) pracovní době u všech typů servisních zásahů vzhledem k časové, dojezdové, organizační a kapacitní náročnosti zajištění servisních služeb a odpovídající logistické, technické a materiálové připravenosti servisních pracovníků.

Víkendový a sváteční tarif se počítá od 22 hod předchozího pracovního dne (např. pátku) do 8 hod následujícího pracovního dne (např. pondělí).

Cenové vyjádření časové nabídky služeb vychází z cen za hodinu práce a cestu u všech druhů servisních zásahů a řídí se platným ceníkem cest a servisních prací za hodinu práce pro odpovídající typ zařízení (bez DPH).