Při sestavování náplně kurzů vycházíme z činností, které při práci s tiskárnami a kopírkami uživatelé vykonávají. Tyto činnosti vykonává buď všechny jeden člověk, nebo jsou rozděleny mezi více pracovníků. Obecně se však jedná o čtyři základní skupiny činností, které můžeme charakterizovat jako následující role zastávané v různých kombinacích uživatelem.
Operátor (obsluha)
Operátor pracuje se strojem denně a obstarává všechny tiskové a kopírovací úlohy od jednoduché kopie jedné stránky 1:1 až po kopírování či tištění hotového rozsáhlého dokumentu, včetně účtování těchto úloh. Dále je operátor odpovědný za běžnou denní údržbu jakou je doplňování papíru a svorek, odstraňování zaseknutých papírů apod.
V reprografických střediscích je tiskový systém pracovním nástrojem operátora a ten tedy musí být velmi dobře seznámen s jeho funkcí a běžnou údržbou.
Klíčový operátor (správce)
Klíčový operátor je operátor se speciálními úkoly. Je odpovědný za chod systému, řeší běžné problémy, zadává výchozí a časová nastavení, definuje a udržuje přístupová práva k jednotlivým částem systému. Klíčový operátor také odborně komunikuje v případě potřeby se servisem nebo HelpDeskem Océ.
Administrátor systému
Administrátor systému zodpovídá za připojení tiskového systému k počítačové síti a uděluje přístupová práva k frontám. Je to odborník, který potřebuje znát speciální informace ve vztahu k síti a tiskovému systému. Tato osoba také podporuje uživatele PC při instalaci tiskového ovladače a dalších programů. Často bývá tato osoba zároveň klíčovým operátorem.
Uživatelé PC (klienti)
Uživatelé PC tisknou všechny druhy svých dokumentů na tiskovém systému prostřednictvím tiskových ovladačů. Pracují také s klientskými programy napojenými na systém a s aplikačními programy pro tvorbu dokumentů, ale hardware systému přímo neobsluhují.
Jeden druh školení nemůže vyhovovat všem. Nabízená školení proto dělíme na tři základní kategorie, přičemž instruktáže a standardní školení zákazníků mají pevnou osnovu, obsah specializovaných školení je věcí dohody Océ a zákazníka.
Océ Quick Start
Instruktáž o základním denním používání a údržbě hardware
Instruktáže obsluhy (Océ Quick Start) jsou plně standardizovaná školení vstupní úrovně, která jsou začleněna do standardních instalačních služeb servisu při dodávkách hardware zařízení Océ. Školení se provádí ihned po instalaci stroje. Cílem je naučit uživatele bezpečnému provádění základních úkonů tak, aby se mohl sám pomocí uživatelské příručky naučit využívat i další funkce zařízení. Obsahem jsou základní funkce dodaného hardwaru, běžná údržba a bezpečnost při práci a provozu zařízení. Quick Start je možno objednat i samostatně jako vstupní, doplňovací nebo opakovací školení a je také součástí některých servisních smluv.
Školiteli jsou servisní technici. Doba trvání je 0,5 až 2 hodiny podle konfigurace zařízení, počet účastníků je omezen na 2 posluchače.
Océ školení zákazníků
Kurzy s pevně danou osnovou pokrývají potřeby operátorů, klíčových operátorů, administrátorů i běžných uživatelů hardware i software
Standardní školení má pevnou osnovu v rozsahu uživatelských příruček. Pro rozsáhlejší systémy je zpravidla rozděleno na „školení operátora“ a „školení správců (klíčového operátora a / nebo administrátora)“. Předmětem školení může být jak hardware produktu, tak i ovládání softwaru či vedení procesu. Standardní školení je služba, která operátorovi umožní pochopit a ovládat všechny funkce jeho systému standardním způsobem.
Školitelem je technik specialista (hardware), systémový konzultant (software), případně technický koordinátor nebo obchodník. Doba trvání je 2, 4 nebo 6 hodin na produkt či proces podle konfigurace zařízení, počet účastníků je omezen na 4 posluchače.
Océ školení na klíč
Školení, jejichž osnova je připravena podle potřeb uživatelů a jejich dosavadních znalostí, jakož i podle dodávaného hardware a software
Specializované školení na klíč je vzdělávací služba, určená zákazníkům, kteří požadují velmi specifická školení. Připravuje se na míru jejich potřebám a umožní jim ovládat dodané řešení optimálně. Obsahem školení může být „seriál“ standardních školení ke všem dodaným zařízením, doplněný případně o školení na jakékoliv relevantní téma, včetně základů užití počítačů či naopak specialit partnerských produktů.
Školiteli jsou servisní technici specialisté, systémoví konzultanti, případně specialisté partnerských organizací. Počet účastníků se doporučuje omezit na nejvýše 4 posluchače, doba trvání je daná dohodnutým obsahem.
Školení se konají přednostně v prostorách a na zařízení zákazníka.
Poznámka:
Školení pro zařízení na transakční tisky zajišťuje servisní skupina těchto strojů samostatně a u každého stroje v rozsahu „školení klíčového operátora/ administrátora“. Proto v tomto katalogu nejsou uvedeny informační listy školení k těmto zařízením.